« Plus rapide, plus simple et plus efficace » : la nouvelle boutique en ligne Kongsberg PCS simplifie et accélère le remplacement des consommables

Le principal fabricant de solutions de découpe numérique pour les secteurs de l’emballage, de la signalétique, de la PLV et de la production à l’échelle mondiale a souligné son engagement envers le service à la clientèle et dévoile une nouvelle boutique en ligne qui offre un processus de commande plus simple et plus rapide pour le remplacement des consommables.

 

Grâce à la nouvelle plateforme de Kongsberg Precision Cutting Systems (Kongsberg PCS), les entreprises peuvent réduire les temps d’arrêt associés aux commandes et aux délais de livraison des composants essentiels dont elles ont besoin pour donner vie à leurs conceptions.

 

« L’un de nos principaux objectifs est d’offrir un service client exceptionnel », déclare Stuart Fox, président de Kongsberg PCS. « Depuis que Kongsberg PCS est devenue une entreprise autonome, nous veillons à ce que les meilleures personnes et les meilleurs processus et programmes soient en place afin d’atteindre cet objectif. Je suis heureux d’annoncer que nous avons lancé notre nouvelle plateforme commerciale en ligne pour permettre aux entreprises d’aller de l’avant en leur offrant un service plus rapide, plus performant et plus facile à utiliser. »

 

Optimisée par Salesforce B2B, la nouvelle plateforme cloud dédiée aux consommables, store.kongsbergsystems.com, permet à Kongsberg PCS d’améliorer son délai de réponse et de minimiser les retards. « Le système répond également à l’une des demandes les plus fréquentes de nos clients, à savoir la gestion de plusieurs groupes de comptes par un même acheteur », ajoute Stuart Fox. « La boutique propose également des vidéos de démonstration, des guides pratiques et des fonctionnalités supplémentaires pour renouveler les commandes en un seul clic, ainsi qu’un accès simplifié à l’historique des commandes d’un client et aux informations concernant les produits qu’il a installés. »

 

« Tous ces atouts sont complétés par une fonction améliorée pour la recherche des fraises, des lames et autres consommables. Cela signifie donc que nos clients peuvent désormais bénéficier d’une expérience de commande beaucoup plus simple, et donc plus rapide. Leurs achats sont ainsi validés et expédiés sans délai », déclare-t-il.

 

« Nous savons que la qualité du service a un impact direct sur l’expérience client et nous sommes fiers de former et d’aider notre équipe à offrir un service d’exception », ajoute Stuart Fox. « Nous souhaitons que nos clients profitent de l’expérience offerte par les systèmes Kongsberg et nous mettons tout en œuvre pour optimiser le déploiement et le service. Notre nouvelle plateforme dédiée à la vente de consommables est la dernière étape en date de notre parcours pour atteindre cet objectif. »